O vinho é um produto delicado, sensível às variações de temperatura, vibração e exposição à luz UV. O armazenamento inadequado, mesmo que por um curto período, pode afetar as características do produto. Portanto, nossa política de substituição e devolução está sujeita a uma avaliação prévia de nossa equipe técnica.

CANCELAMENTO DE COMPRA
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. A solicitação deve ser feita dentro deste prazo, e o reembolso será processado de acordo com a política da administradora do cartão de crédito usado na compra, ou em até 15 (quinze) dias para depósito ou transferência bancária.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se você receber um produto danificado, como garrafas quebradas, lacres violados, alterações no sabor ou aroma incompatíveis com a origem e idade do vinho, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Para a substituição do produto, é essencial que você mantenha o item defeituoso.

Se nossa equipe técnica confirmar que o defeito não resultou de manuseio inadequado ou armazenamento inadequado, o produto será substituído por um igual ou de qualidade equivalente, em um prazo máximo de 30 (trinta) dias.

Nossa equipe técnica está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossos produtos, incluindo as características específicas de cada rótulo.